Política de reembolso
Última actualización: 01/08/2026
La presente Política de Cambios y Devoluciones forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Mauna Apparel, marca operada por Foshan Trading Company S.A. de C.V. Al realizar una compra en maunaapparel.mx, el cliente acepta las condiciones aquí descritas. Esta política respeta en todo momento los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).
1. Derecho de revocación (5 días hábiles)
Conforme al artículo 56 de la LFPC, el cliente tiene derecho a revocar su compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar motivo y sin responsabilidad alguna.
Para que la revocación proceda, el producto debe encontrarse sin uso, sin lavar, sin señales de haber sido utilizado y con todas sus etiquetas originales intactas.
Si la revocación procede, se reintegrará el precio pagado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Los costos de envío de retorno correrán a cargo del cliente, conforme al mismo artículo 56.
2. Cambios de talla o modelo
Además del derecho de revocación, el cliente puede solicitar el cambio de talla o modelo dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la recepción, sujeto a disponibilidad de inventario.
El producto a cambiar debe presentarse sin uso, sin lavar y con etiquetas originales intactas.
Si el producto de reemplazo tiene un precio distinto, se cobrará o reembolsará la diferencia según corresponda.
3. Productos personalizados
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos personalizados o hechos sobre pedido conforme a especificaciones del cliente, salvo defecto de fabricación.
4. Productos con defecto de fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente tiene derecho a la reposición del producto, a la devolución del precio pagado o a la bonificación que corresponda, conforme a los artículos 92 y 92 Bis de la LFPC.
Este derecho aplica con independencia del plazo de 5 días hábiles, cuando el defecto es imputable a Mauna Apparel.
En el caso de producto defectuoso, los costos de envío de retorno corren a cargo de Mauna Apparel.
5. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Enviar un correo a mexico@maunaendurance.com indicando el número de pedido, el producto y el motivo de la solicitud.
Mauna Apparel confirmará la procedencia y las instrucciones de envío en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles.
Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso o cambio se procesará en un plazo de cinco (5) a diez (10) días hábiles.
6. Reembolsos
Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
El tiempo en que el reembolso se refleje en la cuenta del cliente depende de la institución bancaria o de la pasarela de pago y puede variar.
El reembolso corresponde únicamente al precio del producto. Los costos de envío pagados en la compra original no son reembolsables.
7. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política:
Correo electrónico: mexico@maunaendurance.com
Sitio web: https://maunaapparel.mx